Запись на приём

Запись — это время, когда пациент придёт к врачу. В Cloud запись живёт на трёх экранах: список «Запись на приём» (кто и когда), «Календарь» (неделя одного врача) и «Журнал» (все врачи на один день). Четвёртый экран — «Лист ожидания»: те, кому нужен приём, но места ещё нет.

Запись и визит — разные вещи. Запись ставят заранее, визит открывают, когда пациент пришёл и врач начал работать. У записи есть только время, врач, пациент и примечание; диагноз, услуги и оплата — в визите.

Пациентов принимают только врачи. В списке врачей при записи есть только сотрудники с должностью врача. Медсестру, регистратора или техника выбрать нельзя — на приём их не записывают.

Как записать пациента

Начать можно с любого из четырёх мест:

1. Список «Запись на приём». Нажмите «+ Записать пациента».
2. Календарь врача. Нажмите на свободное место в сетке — под курсором оно подсвечено «+ 10:30».
3. Журнал. Нажмите на строку «свободно» в колонке нужного врача.
4. Лист ожидания. Нажмите «Записать» в строке пациента.

Из списка и из листа ожидания сначала открывается окно «Новая запись: выберите время»:

1. Выберите «Врач» — в списке только врачи с расписанием приёма в вашем рабочем филиале.
2. Выберите «Дата»; листать дни можно стрелками «◀» и «▶».
3. Нажмите кнопку с нужным временем. Кнопки идут по шагу приёма врача — например, каждые 30 минут.

Обозначения под кнопками времени: «свободно», «занято — можно записать поверх», «заблокировано». Занятое время нажимается: программа переспросит. Заблокированное не нажимается — это жёсткий запрет, причина написана в подсказке.

Если время уже прошло, по умолчанию его не видно. Ссылка «Показать прошедшее время (N)» покажет его, «Скрыть прошедшее время» — спрячет.

Если врач в этот день не принимает, окно скажет: «По расписанию в этот день врач не принимает.» и покажет «Ближайший приём — …». Если на сегодня все кнопки времени уже прошли: «На сегодня приём уже закончился — выберите другой день.»

Дальше открывается окно «Создание записи на приём». Сверху видно, к какому врачу и на какое время записываем, с датой и поясом. Если у врача заполнена памятка, появится строка «⚠ Памятка: …».

Если выбранное время выходит за часы приёма, окно предупредит: «Вне часов приёма: в этот день врач работает … — запись всё равно можно создать.» или «В этот день у врача нет приёма по расписанию — запись всё равно можно создать.» Это предупреждение, а не запрет.

Заполните:

1. Пациент. Начните печатать в поиске — выберите из найденных. Если пациента нет в базе, написано: «Нет в базе — заполните поля ниже, карта создастся при записи. Адрес не спрашиваем: без него договор будет без адреса — карточка напомнит вписать.» Тогда заполните «Дата рождения *», «Мобильный телефон *» и при желании «Откуда узнал».
2. «Длительность (мин)» — из списка вариантов. Обычно подставляется шаг приёма врача.
3. «Примечание» — свободный текст, например «укажите подробности о причинах данной записи…». Примечание видно в списке и на карточке в календаре.
4. Нажмите «Записать». Передумали — «Закрыть».

После сохранения внизу экрана появится сообщение «Пациент записан».

Если имя и дата рождения похожи на уже существующего пациента, откроется окно «Похоже, такой пациент уже есть». В нём список похожих: имя, карта, дата рождения, телефон. Нажмите «Это он — записать» — запись пойдёт на существующую карту. Если это правда другой человек, впишите в поле «Это другой человек — почему создаём новую карту?» причину и нажмите «Создать новую карту и записать».

Если время пересекается с другой записью врача, откроется окно «Время пересекается с другой записью» с пояснением «У этого врача уже есть запись «…» на …». Кнопки: «Изменить время» — вернуться и выбрать другое, «Записать всё равно» — оставить обе записи на одно время.

Если время заблокировано, запись не сохранится: «Время заблокировано («Обед»): 13:00–14:00».

Как найти ближайшее свободное время

Самый быстрый способ — вкладка «Свободные окна» в «Календаре».

1. Откройте «Календарь».
2. Переключитесь на вкладку «Свободные окна».
3. Выберите врача в переключателе слева («Все врачи» — искать у всех сразу).
4. Выберите «Окно» — «любое», «от 30 мин», «от 45 мин», «от 1 ч», «от 1,5 ч» или «от 2 ч».
5. Программа покажет окна на 14 дней вперёд, по дням: «Сегодня, …», «Завтра, …», дальше — просто дата.

В каждом окне видно время и длительность, например «10:00–12:00 · 2 ч». Под ним — кнопки времени по шагу приёма врача. Нажмите кнопку — сразу откроется окно записи на это время. Если кнопок больше восьми, лишние скрыты за «и ещё N».

Ссылка «На календаре →» переключает на неделю с этим днём и этим врачом.

Если окон нет, написано: «За 14 дн. свободных окон нет.» с кнопкой «Искать на 2 месяца вперёд». Если окна есть, но дальше: «Показать дальше — на 4 недели», потом «Показать дальше — на 2 месяца».

Второй способ посмотреть, где густо, а где пусто, — вкладка «Загрузка». Это карта месяца:

• у каждого дня полоска заполненности;
• сколько записей: «N записей» или «нет записей»;
• сколько свободно: «своб. 2 ч 30 мин» или «мест нет»;
• «выходной» — в этот день приёма нет.

Нажмите на день — откроется неделя с этим днём.

А в самом календаре слева есть колонка врачей с полоской загрузки на неделю и числом записей. Наведите курсор на полоску — подсказка «Занято …% часов приёма на этой неделе».

Календарь врача: перенос и изменение длительности

Слева от сетки — колонка врачей: имя, должность и филиал, полоска загрузки недели. Над колонкой — поиск «Найти запись пациента…»: выберите пациента, и календарь сам перейдёт к его ближайшей записи и откроет панель справа. Если будущих записей нет, внизу экрана будет «Будущих записей нет — показана последняя».

Ниже колонки — галочка «Показывать выходные дни врача». По умолчанию дни без приёма скрыты; галочка их возвращает. Она личная: в одном браузере можно держать её включённой, в другом — выключенной.

Сверху — выбор филиала (если филиалов несколько) и вкладки «Неделя», «Свободные окна», «Загрузка».

На карточке записи в сетке видно: время, имя пациента, телефон и возраст, примечание. Значки рядом с именем:

• «✓» — пациент был;
• «✗» — пациента не было;
• «нов.» — первичный, раньше в клинике не был;
• «⚠» — аллергия (в подсказке — на что);
• «🎂» — день рождения в день приёма;
• «⇡» — стоит в листе ожидания и хочет раньше;
• «👍» — пациент ответил на напоминание «Приду»;
• «👎» — пациент ответил «Не смогу» (подсказка: «позвоните и перенесите»);
• «✉» — напоминание отправлено; красный «✉» — напоминание не ушло.

«👍» и «👎» видны, пока не отмечена явка: после отметки важна уже она.

Новая запись. Нажмите на свободное место — откроется окно записи на это время.

Открыть запись. Нажмите на карточку — справа откроется панель с вкладкой «Запись». Клавиши «↑» и «↓» листают соседние записи, «Esc» закрывает панель.

Перенести запись. Перетащите карточку на другое время или в другой день. Откроется окно «Перенести запись?» — в нём пациент, старое время (зачёркнуто) и новое (жирным). Если новое время вне часов приёма, появится предупреждение. Нажмите «Перенести»; передумали — «Отмена», карточка вернётся на место.

Если новое время пересекается с другой записью врача, окно переименуется в «Время пересекается с другой записью» и покажет, с кем: «У врача уже есть запись «…» на …». Кнопка «Перенести всё равно» оставит обе.

Переносить можно, пока у записи нет отметки явки. Запись с отметкой «был» или «не был» не тянется.

Изменить длительность. Потяните за нижний край карточки — так же откроется окно «Перенести запись?» уже с новым концом. Подтвердите.

Изменить в окне. В панели справа нажмите «Редактировать» — откроется окно «Редактировать запись». В нём поля «Врач», «Дата», «Начало», «Конец», «Примечание». Пациента в этом окне не меняют. Кнопки «Отмена» и «Сохранить»; при пересечении — «Сохранить всё равно». Если время заблокировано, программа ответит «Время заблокировано («…»): …» и не сохранит.

После переноса внизу экрана появится «Запись перенесена», после правки — «Запись сохранена».

Журнал: все врачи на день

«Журнал» — это день клиники: у каждого врача своя колонка со временем от начала до конца приёма, сверху вниз.

Сверху — «Журнал», полоса из семи дней (выбранный день в середине), стрелки «◀» и «▶» («Предыдущий день», «Следующий день»), календарик и кнопка «Сегодня». Справа — сводка: сколько врачей, сколько записей и сколько свободных мест: «N врачей · N записей · свободно N».

Колонок на экране столько, сколько помещается; при открытой панели справа — меньше.

В шапке колонки: имя врача, часы приёма и филиал, число записей и свободных мест, полоска заполненности. Значок «⚠» у имени — у врача есть памятка, наведите курсор, чтобы прочитать.

Внутри колонки:

• запись — время, значки и имя пациента, ниже примечание;
• свободное место — время и слово «свободно». Нажмите — откроется окно записи на это время;
• три и больше свободных места подряд сворачиваются в строку «Свободно (3) 10:00–11:30» со стрелкой «▼». Нажмите — раскроются, внизу появится «▲ свернуть свободные места (3)».

Клик по записи открывает панель справа; «↑» и «↓» листают записи этого врача.

Блокировки времени в журнале не видны: заблокированное время выглядит как «свободно». Если попробовать записать туда пациента, при сохранении программа остановит: «Время заблокировано («Обед»): 13:00–14:00».

Если врачей в этот день нет: «На эту дату в этом филиале нет ни одного врача с рабочим расписанием — другой филиал можно выбрать в шапке.» или, при «Все филиалы», «На эту дату нет ни одного врача с рабочим расписанием.»

Без доступа к расписанию страница скажет: «Нет доступа к расписанию — обратитесь к директору клиники.»

Список «Запись»: сегодня, плитки и фильтры

Список открывается заголовком «Запись на приём». Если вы пришли из карточки пациента, заголовок будет «Записи: имя пациента», а рядом ссылка «← К пациенту»; период тогда не выбирается — видны все записи пациента.

Сверху:

• поиск «Пациент, телефон, карта, врач» (в карточке пациента — «Врач, примечание»);
• периоды «Вчера», «Сегодня», «Завтра», «Неделя» и выбор своих дат;
• фильтр «Врач» (по умолчанию «Все врачи»);
• кнопка «+ Записать пациента».

Под ними плитки-фильтры. Нажмите плитку, чтобы отобрать записи, и ещё раз, чтобы снять отбор:

• «запись/записи/записей» — все записи за период;
• «ждут отметки» — приём уже закончился, а явка не отмечена;
• «были» — пациент пришёл;
• «не были» — пациент не пришёл;
• «не придут» — пациент ответил на напоминание «Не смогу», а запись ещё не перенесли и не удалили. Плитка появляется, только когда такие записи есть, и считает их за любые дни, а не только за выбранный период;
• «удалены» — удалённые записи (в карточке пациента плиток «не придут» и «удалены» нет).

Выбранные условия показываются чипами под плитками: «Врач: …», «Ждут отметки», «Удалённые», ««запрос»». Снять всё сразу — «Сбросить всё».

Среди столбцов: «Время», «Пациент», «Врач», «Телефон», «Примечание», «Напоминание», «Создал», «Изменил», «Явка». Какие видно, задаёт кнопка «Столбцы» — набор запоминается за вами. Удалённая запись отмечена значком «Удалена».

В меню строки «⋯»: «Подробнее», «Карточка пациента», «Удалить запись…». Клик по строке открывает панель справа с вкладкой «Запись»: пациент, карта и возраст, аллергия, поля «Когда», «Врач», «Телефон» (или «не указан»), «Явка», «Примечание», «Напоминание», «Создана», кнопки «Редактировать», «Карточка пациента», «Удалить». Внизу подсказка: «↑ ↓ — соседние записи, Esc — закрыть».

Одно и то же окно записи открывается с любого экрана: из списка, из календаря и из журнала.

Если ничего не нашлось, список скажет почему: «У пациента пока нет записей.», «В этот период записей нет.» или «Под выбранные условия ничего не подходит.» — с кнопкой «Сбросить фильтры».

Если записи не загрузились, будет «Не удалось загрузить записи: …» и кнопка «Повторить».

Явка: пришёл, не пришёл

У каждой записи три состояния: отметки нет, «Был», «Не был». Отмечают в столбце «Явка» в списке, в панели «Запись» и на экранах календаря и журнала — там же, в панели.

• Был. Нажмите «Был» — отметка поставится сразу. Внизу экрана появится «Имя — «был»» с кнопкой «Отменить». Если у врача есть ассистент, ему уйдёт весть о приходе пациента.
• Снять отметку. Нажмите на уже выбранную отметку ещё раз. Появится «Имя — отметка снята» с «Отменить».
• Не был. Нажмите «Не был» — откроется окно «Отметить «не был»» с полем «Причина неявки». Причина обязательна: без неё кнопка «Подтвердить» не сохранит. Передумали — «Отмена». После сохранения внизу экрана будет «Имя — «не был»» с кнопкой «Отменить».

На календаре запись «не был» приглушена и зачёркнута, у неё значок «✗». У пришедшего — значок «✓».

Плитки «ждут отметки», «были» и «не были» в списке считают эти отметки. Отмечайте явку, даже если пациент не пришёл: по этим данным видно, сколько людей не доходят.

Напоминание пациенту и его ответ

Накануне приёма программа сама напоминает пациенту о записи. Куда уйдёт напоминание, видно прямо в окне записи:

• «Напомним в Telegram — пациент подключил его» — пациент подключил Telegram клиники по QR-коду. Напоминание уходит туда, бесплатно для клиники.
• Галочка «СМС-напоминание накануне приёма» — у пациента нет Telegram, а клиника подключила СМС. Включена ли галочка в новой записи, решает директор.
• «Напоминания не будет: у пациента нет Telegram. Предложите ему QR-код на стойке.» — нет ни Telegram, ни СМС.

Время отправки и другие правила директор задаёт в «Настройки» → «Напоминания пациентам».

Что с напоминанием, видно в столбце «Напоминание» списка: «✉ напомнили в Telegram», «✉ в очереди», красное «✉ напоминание не ушло». В панели «Запись» строка «Напоминание» говорит, что было или что будет, например «будет в Telegram накануне приёма». Ссылка «История отправок» показывает все попытки.

«Вы записаны». Если пациент подключил Telegram и до приёма больше часа, после записи или переноса ему приходит сообщение «Вы записаны: …» или «Вашу запись перенесли: …» с кнопками «✅ Подходит» и «❌ Не подходит». Ночью сообщение ждёт до 8 утра. Так запись не появится без договорённости с пациентом. «Не подходит» работает так же, как «Не смогу» ниже. Отключается это в «Напоминаниях пациентам» отметкой «Сообщать пациенту о записи и переносе».

Ответ пациента. Под напоминанием в Telegram есть кнопки «✅ Приду» и «❌ Не смогу».

• «Приду» — у записи появляется «👍 подтвердил».
• «Не смогу» — бот спрашивает: «Перенести запись на другое время?»
  • «📞 Да, перезвоните мне» — бот уточняет, когда удобнее позвонить. Запись удаляется с причиной «Пациент просит перенести запись (Telegram)», а пациент встаёт в лист ожидания к тому же врачу, если лист ожидания в клинике включён. В столбце «Добавил» у такой строки — «пациент (Telegram)». Регистратуре приходит уведомление «📞 Перезвонить — … просит перенести запись».
  • «Нет, отменить запись» — запись удаляется с причиной «Пациент отменил запись сам (Telegram)». Регистратуре приходит «🗓 Освободилось время — … отменил(а) запись»: время можно отдать кому-то из листа ожидания.

Если пациент ответил «Не смогу» и больше ничего не выбрал, запись остаётся на месте с пометкой «👎 не сможет» и попадает под плитку «не придут». Через 15 минут регистратуре приходит «❌ Не сможет прийти — …». В панели записи появится красный блок «Пациент ответил «Не смогу»». Позвоните пациенту и сделайте одно из трёх:

1. Перенесите запись кнопкой «Редактировать». Ответ пациента сбросится: «Не смогу» относился к старому времени.
2. Удалите запись с причиной.
3. Нажмите «Всё-таки придёт», если по телефону договорились, что пациент придёт.

Если за 2 часа до приёма запись так никто и не разобрал, придёт ещё одно уведомление: «⏰ Скоро приём, а пациент не придёт — …». Если пациент попросил перезвонить, а через сутки всё ещё ждёт в листе ожидания, придёт «Пациенту так и не перезвонили».

Кто получает эти уведомления, директор настраивает в «Настройки» → «Уведомления».

Как удалить запись (причина обязательна)

Удаление мягкое: запись уходит из календарей и из обычного списка, но остаётся с пометкой и причиной.

1. Откройте меню строки «⋯» → «Удалить запись…». Или откройте запись и нажмите «Удалить» в панели справа.
2. В окне «Удалить запись» видно пациента, время и врача.
3. Выберите причину кнопкой: «Пациент отказался», «Перенос по просьбе пациента», «Ошибочная запись», «Врач не принимает». Или впишите свою в поле «Или напишите свою».
4. Нажмите «Удалить». Передумали — «Не удалять».

Внизу окна написано: «Запись пропадёт из календарей, но останется в списке под фильтром «Удалённые».»

После удаления из списка внизу экрана появится «Запись удалена: имя пациента». Найти её потом можно плиткой «удалены»: строка будет со значком «Удалена», а в панели справа — «Запись удалена … Причина: …».

Если удалить запись у врача, к которому стоят люди в листе ожидания, сразу откроется окно «Освободился слот — есть кандидаты в листе ожидания» — можно тут же записать кого-то из ждущих на освободившееся время. Об этом — ниже.

Лист ожидания

Лист ожидания — это очередь на приём: пациенты, которым нужно к врачу, но подходящего времени пока нет.

1. Откройте «Лист ожидания».
2. Нажмите «+ В лист».
3. Найдите пациента поиском и выберите его.
4. Если филиалов несколько, выберите «Филиал».
5. «Врач (необязательно)»: оставьте «Любой подходящий» или выберите конкретного врача.
6. «Удобное время»: «любое», «утро», «день» или «вечер».
7. При желании заполните «Комментарий (необязательно)» — например, «после 16:00, по вторникам…».
8. Нажмите «Добавить».

Внизу экрана появится «Добавлен в лист ожидания». Один пациент не может стоять в листе одного филиала дважды.

Плитки-фильтры на странице: «в листе» (ждут места, в том числе те, кому уже звонили), «записаны» (записаны из листа), «убраны» (убраны из листа, с причиной). Справа тихой строкой — «конверсия …% · в среднем … до записи».

Таблица. Столбцы: «Пациент», «Телефон», «Врач» (или «любой врач»), «Время» (удобное), «Комментарий», «Добавил», «Ожидание». Какие видно, задаёт кнопка «Столбцы». У пациента с аллергией стоит красная пометка «⚠ аллергия».

В столбце «Ожидание» видно, чем дело кончилось:

• «ждёт 40 мин» — ещё ждёт места;
• «☎ звонили 22.10 10:00» — с ним связались, ответа или решения ещё нет;
• зелёным «записан 22.10 · ждал 3 дн.» — записан из листа;
• «убран: причина» — убран из листа.

Действия в строке:

• «Записать» — откроется окно «Записать: …» с выбором времени у врача; после записи строка станет «Записан».
• «Позвонили» — сразу, без вопросов; внизу экрана «Имя — позвонили» с кнопкой «Отменить».
• «⋯» → «Открыть карточку», «Изменить», «Вернуть в лист» (у убранных), «Убрать из листа».

Клик по строке открывает панель справа с вкладкой «Ожидание»: телефон (или «не указан»), врач (или «любой врач»), удобное время, комментарий, ожидание и история — кто добавил, когда звонили, когда записали или убрали и почему. Внизу кнопки «Записать», «Позвонили», «Изменить», «Убрать»; у убранной строки — «Вернуть в лист».

Хочет раньше. Если пациент уже записан, но ждёт место пораньше, в строке появится «⇡ записан на 22.10 10:00 — хочет раньше». Когда вы запишете его из листа на более раннее время, старая запись снимется сама — внизу экрана будет «Записан; старая запись на … снята». Если снять её нельзя, появится «Записан, но старую запись снимите вручную: …».

Убрать из листа. В окне «Убрать из листа ожидания» причина обязательна: «Уже записан», «Передумал / не нужно», «Не дозвонились», «Добавлен по ошибке» или «Другое». Если выбрали «Другое», впишите причину — без неё кнопка «Убрать» не сработает. У остальных причин поле необязательное: «Пояснение (необязательно)». Подсказка внизу: «Строка уйдёт под плитку «Убраны» — вернуть можно оттуда.» Кнопки: «Не убирать» и «Убрать». После — «Имя убран из листа» с кнопкой «Вернуть».

Кандидаты после отмены. Когда вы удаляете запись врача, а в листе есть ждущие к нему, открывается окно «Освободился слот — есть кандидаты в листе ожидания»: время, врач и список пациентов с телефоном (или «без телефона») и комментарием. У каждого кнопка «Записать» — она ставит пациента на это время. Кнопка «Пропустить» закрывает окно.

Блокировка времени врача

Блокировка закрывает время для записи: обед, совещание, приём анализов, отпуск. Заблокированное время нельзя записать обычным путём — программа остановит.

1. Откройте «Календарь» и нажмите на свободное место.
2. В окне записи нажмите «🔒 Заблокировать» (подсказка: «Закрыть это время для записи (обед, совещание…)»).
3. Откроется окно «🔒 Заблокировать время».
4. Впишите «Причина» — например, «обед, совещание».
5. Проверьте «Дата», «С» и «До». Они уже подставлены из места, куда вы нажали.
6. Если блокировать нужно всем врачам филиала, отметьте «Все врачи филиала».
7. Нажмите «Заблокировать».

Повтор. Ссылка «🔁 Повторять…» раскрывает правило:

• «Каждые [N] недель» или «Каждые [N] дней»;
• для недель — дни недели кнопками «Пн»…«Вс»;
• когда заканчивать: «Бессрочно», «До даты» или «Повторить [N] недель/раз».

Вернуть к одному разу — «Не повторять».

На календаре блок выглядит штриховкой с подписью «🔒 причина». Клик по блоку открывает окно «🔒 Блок времени»: причина, дата, «С», «До», кнопки «Удалить блок», «Закрыть», «Сохранить».

Блок можно перетащить на другое время или растянуть. Если блок повторяется, программа спросит, что менять: «Только этот день (пн, 12.10)», «С этого дня и далее» или «Всю серию» (при удалении — «Всю серию целиком»).

Если под блоком уже стоят пациенты, появится окно «На это время записаны пациенты»: «Блок их не отменит — записи останутся, перенесите их сами, если нужно.» Нажмите «Всё равно заблокировать» или «Отмена».

Где блоки видны. В окне выбора времени заблокированное время помечено штриховкой с подписью «заблокировано», и нажать его нельзя; в подсказке — причина: «Заблокировано: обед». В «Свободных окнах» и «Загрузке» блок считается занятым временем. А в журнале дня блоков не видно — там время под блоком выглядит свободным.

Если директор не выдал доступ к блокировкам, блоков на календаре не видно.

Частые вопросы

Пациент пришёл, а записи нет. Можно записать задним числом?

Можно. Выберите прошедшее время в окне выбора — если оно скрыто, нажмите «Показать прошедшее время (N)». В календаре прошедшее время тоже доступно: наведите курсор на нужную ячейку.

Мы записали пациента на занятое время. Что будет?

Программа переспросит в окне «Время пересекается с другой записью» и покажет, с кем именно. После «Записать всё равно» на это время будут две записи. Так бывает, когда врач принимает двоих или второй пациент — на подмену.

Запись не перетаскивается. Почему?

У записи уже стоит отметка явки — «был» или «не был». Снимите отметку повторным нажатием и переносите. Или измените время в окне «Редактировать запись».

Чем «удалить запись» отличается от «не был»?

«Не был» — пациент не пришёл, запись остаётся в истории с причиной неявки. «Удалить запись» — запись завели по ошибке или отменили: она уходит из календарей, но остаётся в списке под плиткой «удалены» с причиной.

Пациент ответил «Не смогу». Что делать?

Позвонить ему. Такие записи собраны под плиткой «не придут» в списке «Запись». Договорились о другом времени — «Редактировать». Отменил — удалите запись. Передумал и придёт — «Всё-таки придёт» в панели записи. Если пациент сам выбрал в Telegram «перезвоните» или «отменить», запись уже удалена программой, а вам пришло уведомление.

Почему у пациента не будет напоминания?

У него не подключён Telegram, а СМС клиника не подключила — окно записи пишет об этом прямо. Предложите пациенту QR-код клиники на стойке: после подключения напоминания пойдут в Telegram.

Как записать пациента, которому нужно «пораньше»?

Поставьте его в лист ожидания. Когда место освободится — после удаления записи у нужного врача — программа сама предложит кандидатов. Или запишите его вручную: старая запись снимется сама, если новое время раньше.